荆楚网（湖北日报网）消息（致李静、邓奇峰）“非常感谢中国银行工作人员帮助我们解决问题，非常感谢。
荆楚网（湖北日报）（来信李静、邓奇峰）“非常感谢中国银行的工作人员帮助我们解决问题，他们很周到，很负责！” 12月5日，中国银行崇阳天城支行工作人员为一名卧床不起的中风患者完成密码重置后，客户家属表示感谢。
当天早上，一名顾客赶到分行寻求帮助。她的丈夫因中风卧床不起，需要从账户中提取资金用于康复护理，但他忘记了银行卡密码。按照商家规定，密码重置必须亲自办理，行动不便的顾客不能到店，太麻烦了，让家人心疼不已。
该分行负责人了解情况后，立即表示“特殊情况特殊处理”。核实客户信息的真实性后接到通知后，他迅速启动了上门服务计划，安排了两名工作人员搬运移动办公设备和业务文件，并与客户约定了上门服务时间。
下午，工作人员准时到达客户家中，温柔耐心地引导客户完成整个流程。在确认客户意识清醒、处理意图真实后，身份验证、人脸识别、签名确认等流程一一完成，密码重置业务仅用十分钟就成功完成。工作人员在办理业务之余，还向家人了解了银行卡的安全使用和防诈骗知识。家属感慨道：“本以为我们要跑很多趟，没想到银行直接上门服务，不仅解决了资金存取问题，还教会了我们防骗。”化策略。很实用！”
中国银行重阳天成支行始终坚持“以客户为中心”的理念，聚焦老年人和行动不便客户的特殊需求，通过上门服务、绿色通道等措施，优化老年人服务。今年以来，银行已开展上门服务20余次，既解决了客户的燃眉之急，又送出了金融热度。未来，分行将继续落实便民服务，让金融保障惠及每一位客户。
